Unified Communications

Unter Unified Communications versteht man vielmehr als nur Telefonie. Unified Communications heißt so viel wie "vereinheitlichte Kommunikation" und bedeutet die Zusammenfassung und Integration verschiedener Kommunikationsmittel wie Telefon, Fax oder Email auf einer Plattform. Die Idee dahinter ist, die Erreichbarkeit einzelner Personen oder Teams nicht nur innerhalb von Unternehmen, sondern generell ort- und zeitunabhängig zu optimieren, um Prozesse einfacher und schneller realisieren zu können. Unified Communications gewährleistet dabei eine effiziente Kommunikation auch und vor allem über weite Distanzen. So können zum Beispiel Meetings zeitnah und unabhängig von Lokalitäten abgehalten werden, was den Beteiligten Zeit und Geld spart.

Zusätzlich können Funktionen wie Whiteboard, Audio- und Video-Konferenzen oder Application Sharing in die Umgebung integriert werden. Aufgrund von Presence Informationen kann sofort ein geeigneter Kommunikationskanal gewählt werden, um so ein Teammitglied beispielsweise im Auto telefonisch zu erreichen und nicht über Instant Messaging. Nach Ankunft im Büro stellt Instant Messaging während einer Telefonkonferenz eine Möglichkeit dar.

Unsere Consultants beschäftigen sich mit allen Aspekten rund um das Thema Unified Communications, von Ausschreibung und technischem Design über Projektmanagement bis hin zur Implementierung komplexer Strukturen.
Dabei haben wir jahrelange Erfahrungen mit Large Enterprise Cluster Solutions und Technologien wie Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Microsoft Lync Server (ehemals OCS), Snom (SnomOne) oder den Open Source Produkt Asterisk.
 
In zahlreichen Migrationsprojekten haben unsere Consultants Umstellungen von klassischen PBX Anlagen auf Voice over IP Lösungen oder die Kopplungen beider Welten über Gateways sowie die Integration neuer Features durch Upgrades durchgeführt.

Im Bereich Sales und Support stellen moderne Call Center Lösungen, wie zum Beispiel Cisco Unified Contact Center, einen entscheidenen Wettbewerbsvorteil dar. Klassische Features, wie Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR) und Vermittlungssysteme werden ergänzt durch Kontaktinformationen, Knowledge Base und Webintegrationen.

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